Reparaties

Dat is erg vervelend, en wij helpen u graag verder. Neem contact met ons op via e-mail. Vermeld hierbij uw contactgegevens, het ordernummer en de factuur. Geef aan om welk artikel het gaat en vermeld het artikelnummer. Beschrijf duidelijk wat het defect is. Wij onderzoeken of het defect onder de garantie valt en zoeken samen met u naar een passende oplossing. Afhankelijk van het product en de aard van het defect regelen wij een reparatie, vervanging of terugbetaling van de aankoopprijs.

Neem contact met ons op via e-mail. Vermeld hierbij uw contactgegevens, het ordernummer en de factuur. Geef aan om welk artikel het gaat en vermeld het artikelnummer. Beschrijf duidelijk wat het defect is. Wij nemen zo snel mogelijk contact met u op. Na ons feedbackmoment laten wij u weten of we uw artikel kunnen repareren en wat de mogelijke kosten zijn. U beslist uiteindelijk zelf wat u wilt doen. Deze kosten zijn altijd exclusief verzendkosten. Als het defect onder de garantie valt, lossen wij het probleem kosteloos voor u op.

Wij proberen de reparatie zo snel mogelijk voor u op te lossen. Zodra wij uw artikel hebben ontvangen en ermee aan de slag gaan, ontvangt u een bericht van ons. We hebben een maximale duur van 15 werkdagen vastgesteld, maar we streven ernaar om sneller klaar te zijn. Als uw artikel is gerepareerd en naar u is verzonden, ontvangt u hiervan een bevestiging. Zo bent u altijd op de hoogte van de voortgang van het reparatieproces.

Als het defect binnen de garantievoorwaarden en de garantietermijn valt, repareren wij uw artikel kosteloos. Als het defect buiten de garantievoorwaarden valt, laten wij u niet in de steek. Wij repareren uw artikel tegen betaling, maar geven u eerst een prijsindicatie. Zo kunt u zelf beslissen wat u uiteindelijk wilt doen.